Îmbrățișează-ți clienții: Metoda dovedită de a-ți personaliza vânzările și a obține rezultate uimitoare

ĂŽmbrățiČ™ează-Č›i clienČ›ii: Metoda dovedită de a-Č›i personaliza vânzările Č™i a obČ›ine rezultate uimitoare  / Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results de Jack Mitchell este o lectură obligatorie pentru toČ›i cei care au o afacere proprie sau pentru cei care lucrează Ă®n vânzări sau Ă®n relaČ›iile cu clienČ›ii. Asta pentru că familia Mitchell – proprietara celebrelor magazine Mitchells - a creat un adevărat imperiu făcând un lucru extrem de simplu aparent, Č™i anume, punând relaČ›ia cu clienČ›ii pe primul loc Ă®n business-ul ei Č™i perfecČ›ionându-Č™i mereu modul Ă®n care i-a tratat Č™i a menČ›inut relaČ›ia cu aceČ™tia. 

Așadar, orice proprietar de business sau om de vânzări care va citi această carte va avea ceva de învățat din ea. În plus, stilul simpatic și plin de umor al lui Jack Mitchell îți va face lectura și foarte plăcută, nu doar utilă, pregătindu-te totodată pentru perioadele grele din economie cu un plan de business fezabil care îți va ajuta afacerea să reziste.

Jack Mitchell, președintele magazinelor Mitchells și totodată un talentat autor și orator, a absolvit Universitatea Berkeley din California cu un master în istoria Chinei plănuind să devină diplomat în relațiile dintre China și Statele Unite. Mai târziu, s-a alăturat însă afacerii demarate de părinții săi în anul 1958 sub numele de „Ed Mitchell's” în Westport, Connecticut (SUA). Micul magazin de haine de 74 de metri pătrați care vindea la început doar cinci modele de costume bărbătești, a cucerit treptat din ce în ce mai mult teren pe piața americană, ajungând astăzi un mic imperiu de patru miliarde de dolari care comercializează haine și bijuterii de lux pentru cei mai pretențioși clienți ai Americii.

Acest imperiu este actualmente condus de autorul volumului de față, în conformitate cu filosofia de business înrădăcinată de părinții săi, aceea a îmbrățișării. Pe scurt, această filozofie susține că o afacere se poate dezvolta și prospera cu condiția ca toți cei implicați în ea să respecte o singură condiție, și anume: să dea dovadă de pasiune, perseverență, optimism, entuziasm și dăruire în lucrul cu clienții.

Magazinele Mitchells sunt cele care îmbracă în prezent corporatiștii din America, printre clienții lor numărându-se directori executivi, președinți, proprietari, directori financiari și șefi de departamente ai unor companii de referință precum GE, IBM, Pepsi, Morgan Stanley, Apple, Google, Facebook, Twitter, Instagram, Xerox, etc. Vânzările companiei se ridică anual la peste 125 de milioane de dolari.

În debutul cărții, autorul povestește cum i-a venit ideea scrierii acestui volum. Evenimentul care i-a dat de gândit a avut loc în 2001 la o conferință desfășurată la Carefree, Arizona (SUA) pe tema: „Gaura neagră din domeniul vestimentar”. Discuțiile erau axate în principal pe dificultățile de natură economică pe care le întâmpinau afacerile cu haine în condițiile în care concurența din acest sector era din ce în ce mai mare în acea perioadă.

La un moment dat, punându-se întrebarea: cine își cunoaște primii 100 de clienți? Jack Mitchell a fost uimit să constate că era singurul dintr-o sală întreagă care dădea un răspuns afirmativ la această întrebare.

Jack Mitchell și-a dat astfel seama că se numără printre puținii antreprenori care știu că secretul pentru a avea o afacere de succes este să îți cunoști clienții. Și, mai mult decât atât, să îi tratezi cu respect și grijă.

Așadar, Jack Mitchell se bazează nu numai pe experiența personală pentru a-ți arăta cum să creezi relații care atrag vânzări, astfel încât afacerea să meargă bine fără ca tu să faci eforturi colosale, el este moștenitorul unei tradiții, așadar a unei experiențe acumulate în timp și testate îndelung.